【おもしろ雑学クイズ】FAQとQ&Aの違いとは？正しい意味とビジネスでの使い分けを解説

こんにちは、ヨムーノ編集部です。

Webサイトなどでよく見かける「FAQ」と「Q&A」。
どちらも質問と回答のセットですが、この2つの決定的な違いや正しい使い分けをご存知ですか？

本記事では、FAQとQ&Aの本来の意味から、ビジネスシーンで役立つ使い分けの境界線、さらには英語圏で注意したい「FAQの正しい読み方」までクイズ形式で分かりやすく解説します。今日からすぐに使える便利なビジネス豆知識です！

りんごのイラスト／タワシ

問題：「FAQ」と「Q&A」の違い説明できる？

ウェブサイトのサポートページなどでよく見かける「FAQ」と「Q&A」。

どちらも質問と回答がセットになっていますが、この2つの決定的な違い（本来の意味）を説明できますか？

ノーヒントでお答えください！

正解

• 「FAQ」は事前に用意されたよくある質問

• 「Q&A」は質疑応答の形式そのもの

「頻度」が分ける言葉の境界線

どちらも似たようなページに見えますが、英語の元の意味を紐解くとハッキリとした違いがわかります。

• FAQ（Frequently Asked Questions）：

直訳すると「頻繁に尋ねられる質問（よくある質問）」です。
運営側が「みんな、きっとここでつまずくぞ」「この質問がコールセンターにたくさん来るな」というものを事前にピックアップし、まとめておいたものを指します。

• Q&A（Questions and Answers）：

直訳すると「質問と回答」です。頻度に関わらず、「誰かが質問し、誰かがそれに答える」という形式（フォーマット）そのものを指します。リアルタイムで行われる記者会見の「質疑応答」の時間も、立派なQ&Aです。

つまり、「Q&A（質疑応答）という大きな枠組みの中に、特に需要の高いものを集めたFAQ（よくある質問）が存在している」というのが正しい関係性になります。

ビジネスでの正しい使い分け

この違いを知っていると、ウェブサイトを作るときや資料を作成するときに役立ちます。お客様から「よく来る質問」をリスト化して載せるときは、「FAQ」とするのが親切です。

ヤフー知恵袋のようなユーザー同士の質問掲示板や、イベントの最後に設ける質問コーナーは、頻度に関係なくどんな質問が出るかわからないため、「Q&Aコーナー」と呼ぶのが適切です。

豆知識：「FAQ」ってどう読むのが正解？

日本では「エフ・エー・キュー」とアルファベットを一文字ずつそのまま読むのが一般的ですよね。

実はこれ、英語圏でも同様です。英単語のようにつなげて読もうとすると、英語の強烈な放送禁止用語（Fワード）と発音が非常に似てしまい、ネイティブでもギョッとしてしまうことがあるためです。
海外の人と話すときも、安全に「エフ・エー・キュー」と一文字ずつ読むことが推奨されています。

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